消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛是很常見(jiàn)也很瑣碎的，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升，對(duì)于自己作為銷售者的權(quán)力越來(lái)越看重。誠(chéng)然，作為消費(fèi)者廣大群體的一員，花出去的錢得到相應(yīng)的回報(bào)是再正常不過(guò)的事，那么當(dāng)我們?cè)馐艿角謾?quán)行為有哪些維權(quán)方式呢？
根據(jù)我國(guó)目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者主要有五種維權(quán)的途徑：
1、協(xié)商解決;
2、投訴、調(diào)解;
3、行政申訴;
4、提請(qǐng)仲裁;
5、提起訴訟。
一、協(xié)商解決
在解決消費(fèi)者侵權(quán)行為的方式中，這種方式是最為快捷且理想的方式，消費(fèi)者維權(quán)的最終目的還是希望得到遭到侵權(quán)的補(bǔ)償，如果確實(shí)有侵權(quán)行為存在，消費(fèi)者能得到來(lái)自經(jīng)營(yíng)者滿意的答復(fù)也不用上升到法律層面。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;
(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(5)向人民法院提起訴訟。”此條第1項(xiàng)規(guī)定，即“與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解”，便是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù)。
二、投訴、調(diào)解
消費(fèi)者可以手機(jī)消費(fèi)過(guò)程中各種憑證、信息作為消費(fèi)侵權(quán)的證據(jù)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)對(duì)此類事件與雙方調(diào)節(jié)。
三、行政申訴
這種方式較之前就會(huì)更加復(fù)雜一些，發(fā)生糾紛后消費(fèi)者也可選擇向有關(guān)部門(mén)尋求幫助，一般提起申訴需要以書(shū)面形式，寫(xiě)明事實(shí)、需求以及相關(guān)信息等。
四、提起仲裁或訴訟
又雙方提起仲裁解決或單方面提起訴訟，都是最后的解決辦法，如果雙方無(wú)論如何都無(wú)法達(dá)成協(xié)議，只能由法律機(jī)關(guān)走法律程序進(jìn)行審判，雖然這種方式力度強(qiáng)，但需要花費(fèi)的事件也會(huì)較長(zhǎng)。
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